Para quienes nos desempeñamos en ámbitos organizacionales la palabra feedback (en su traducción “retroalimentación”) nos suena familiar y hasta de uso cotidiano.
Cada vez más y tal vez, impulsado desde el ámbito deportivo, nos hace eco aquello de que si nos reconocen lo que hacemos bien, nos sirve y motiva pero si nos dicen las cosas en las que debemos mejorar, excelente!
Los invito a abordar este tema a partir del interrogante ¿Por qué hay líderes que les cuesta dar y recibir feedback?
Tal vez encontremos la respuesta al hacer un recorrido por las reglas convencionales sobre como dar y recibir feedback:
- Pensar en el otro positivamente. Dedicarle un tiempo a nuestros colaboradores y colegas para brindar feedback es algo que contribuirá al compromiso recíproco con esas personas.
- Ser oportuno. Brindar el feedback tan pronto sea posible luego del evento o situación a destacar. Apoyarse en hechos concretos.
- No ser negativo. Brindar feedback implica trabajar sobre el “ser posibilidad” de
la persona. Si hay algo que no esta bien, entonces como estimular el desarrollo de actitudes para mejorar. - Evitar las emociones personales. Ser respetuoso y objetivo al momento de la conversación.
- Aceptarse a uno mismo. Con las áreas de mejora que detectemos.
- Usar tu propio feedback de modo productivo. Cuando recibas feedback, encuentra en ello una oportunidad para desarrollarte y aprender.
- No hay excusas. Cuando recibas feedback escúchalo positivamente, no ofrezcas excusas sino revisa tu comportamiento e implementa los cambios.
- Ser agradecido. Agradece el esfuerzo de ofrecer feedback para mejorar. Es un regalo!!
Ejercitar estas actitudes implica una mente abierta, dispuesta a comprometerse con el otro. A escuchar y ser escuchado para crecer y aprender. A aceptar que siempre tenemos aspectos a mejorar y que principalmente los líderes son quienes deberían predicar con este ejemplo: el de siempre mantenerse en actitud de aprendices.
